一般软件软件设备销售后都会根据相关约定，给客户提供售后服务。为此售后工单管理软件是在此过程中必不可少的。
今天小编就工单软件系统的设计开发提供思路。 一般需要如下的功能步骤

1、新增工单(一般由客服统一进行建单）
2、需要初始化一些基础数据，如客户档案，客户的登记等
3、新增工单后标识为待派工（由客服统一进行分配）
4、待派工（由客服统一分发工单） 注：客服派单员独立帐号（可追塑由谁派工，谁负责）
5、待接单（分发工单后由全国安装师傅接单并预约客户） 注：安装师傅还是以注册审核通过为准
6、签到含（到达客户处地址定位） 待完工（指的是师傅安装完成拍照上传图片（至少三张）及回复工单信息） 注：师傅独立接单帐号并录入系统，
7、如果师傅安装搞不定，可以改派订单
8、待评价（指客户反馈信息）
9、待审核（由我们后台客服进行工单完成情况审核）
10、已完成（审核成功后，由客服关单）
11、客服审核上传信息，费用结算审核（已收、未收、支付）

一般会给相应工程师开发对应的小程序端。